Kategorier
Vad är GroupSumis returpolicy?
I enlighet med artikel 102 i den konsoliderade texten av den allmänna lagen för försvar av konsumenter och kunder, erbjuder GroupSumi sina kunder en period på trettio (30) kalenderdagar från mottagandet av produkten för att utöva sin ångerrätt.
Villkor för att utöva ångerrätten
- Tidsfrist: Kunden har en tidsfrist på trettio (30) kalenderdagar från mottagningsdatumet av beställningen för att returnera den.
- Produktens skick: Produkterna måste returneras i normalt skick, det vill säga utan att ha använts eller installerats, och med originalförpackningen i perfekt skick.
- Förberedelse av försändelsen: Innan kunden går vidare med returen måste de säkerställa att produkterna är ordentligt skyddade och förseglade, för att undvika skador under transporten.
Returprocedur
För att hantera en retur måste kunden gå till return.groupsumi.com och följa de angivna stegen, samt ange motsvarande beställningsreferens. Du kan också kontakta vårt team om du har ytterligare frågor.
Fall där GroupSumi täcker returfraktkostnaderna
Om orsaken till returen beror på att den mottagna artikeln inte motsvarar det som beställts eller inte är i gott skick, kommer GroupSumi att stå för följande kostnader:
- Returkostnader för defekt eller felaktig produkt.
- Kostnader för den nya försändelsen, med rätt eller i gott skick vara.
Fall där kunden står för returfrakten
Om anledningen till returen helt enkelt är att kunden inte är nöjd med produkten (till exempel, det är inte vad de förväntade sig) eller inte behöver den till slut, kommer GroupSumi att återbetala beloppet för den returnerade artikeln, men:
- Returkostnaderna kommer att dras av från den efterföljande återbetalningen (5,95 €)
- Fraktkostnaderna som betalades vid beställningen kommer inte att återbetalas.
Återbetalning av beloppet
Återbetalningen kommer att genomföras utan onödiga förseningar, i enlighet med följande villkor:
- Återbetalningen kommer att ske inom högst fjorton (14) kalenderdagar från mottagandet av returen på vårt lager.
- Återbetalningen kommer inte att behandlas förrän produkterna har mottagits och granskats av GroupSumis kvalitetsavdelning.
- Återbetalningen kommer att ske med samma betalningsmetod som användes vid det ursprungliga köpet, om inte en annan betalningsmetod överenskommes med kunden.
Undantag från ångerrätten
Det är viktigt att notera att vissa produkter inte är berättigade till retur, såsom de som är anpassade eller tillverkade specifikt enligt kundens anvisningar. Detta villkor kommer att specificeras i produktbeskrivningen och vara tydligt synligt före köpet.
Artiklar som kan ha skadats under transporten och inte har rapporterats inom 48 timmar efter mottagandet av varorna, eller artiklar som har installerats och kan fungera korrekt eller inkorrekt, ingår inte heller i den standardmässiga returprocessen.
Om ni vill rapportera en fysisk skada på materialet eller en funktionsdefekt, måste ni kontakta vårt team genom att skicka ett e-postmeddelande till [email protected]
Rekommendationer för retur
- Kontrollera att alla artiklar som ska returneras och deras originalförpackning är i perfekt skick, utan tecken på användning eller installation.
- Använd det ursprungliga skyddet eller ett liknande för att skydda produkterna och deras förpackningar under transporten och undvika skador.
- Vid frågor kommer GroupSumis kundtjänstteam att finnas tillgängligt för att hjälpa dig.
För frågor eller funderingar om vår returprocess är vi alltid tillgängliga för att hjälpa dig.
Var denna artikel hjälpsam?
GroupSumi är din onlineåterförsäljare av byggmaterial, elektriska material och klimatisering.
Kontakta oss
[email protected]
Alla rättigheter förbehållna © 2025 GroupSumi