Kategorier
Vad är GroupSumis returpolicy?
I enlighet med artikel 102 i den konsoliderade texten av den allmänna lagen till skydd för konsumenter och kunder, erbjuder GroupSumi sina kunder en period på trettio (30) kalenderdagar från mottagandet av produkten för att utöva sin ångerrätt.
Villkor för att utöva ångerrätten
- Tidsfrist: Kunden har trettio (30) kalenderdagar från mottagningsdatumet av beställningen för att returnera den.
- Produktens skick: Produkterna måste returneras i normalt skick, det vill säga utan att ha använts eller installerats, och med originalförpackningen i perfekt skick.
- Förberedelse av försändelsen: Innan returen genomförs måste kunden försäkra sig om att produkterna är ordentligt skyddade och förseglade, för att undvika skador under transporten.
Returprocedur
För att hantera en retur måste kunden gå in på return.groupsumi.com och följa de angivna stegen, samt ange referensen för den aktuella beställningen. Du kan även kontakta vårt team om du har ytterligare frågor.
Fall där GroupSumi täcker returfrakten
Om orsaken till returen är att den mottagna varan inte motsvarar det som beställts eller inte är i gott skick, kommer GroupSumi att stå för följande kostnader:
- Returkostnader för defekt eller felaktig produkt.
- Kostnader för den nya leveransen, med rätt eller felfri vara.
Fall där kunden står för returfrakten
Om anledningen till returen helt enkelt är att kunden inte är nöjd med produkten (till exempel om det inte var vad de förväntade sig) eller inte längre behöver den, kommer GroupSumi att återbetala beloppet för den returnerade varan, men:
- Returkostnaderna kommer att dras av från den efterföljande återbetalningen
- Fraktkostnaderna som betalades vid beställningen kommer inte att återbetalas.
Återbetalning av beloppet
Återbetalningen kommer att genomföras utan onödiga dröjsmål, i enlighet med följande villkor:
- Återbetalningen kommer att genomföras inom högst fjorton (14) kalenderdagar från det att returen mottagits på vårt lager.
- Återbetalningen behandlas inte förrän produkterna har mottagits och granskats av GroupSumis kvalitetsavdelning.
- Återbetalningen sker med samma betalningsmetod som användes vid det ursprungliga köpet, om inte annat betalningssätt har avtalats med kunden.
Undantag från ångerrätten
Det är viktigt att notera att vissa produkter inte är berättigade till retur, såsom de som är anpassade eller tillverkade specifikt enligt kundens anvisningar. Detta villkor kommer att anges i produktbeskrivningen och vara tydligt synligt innan köpet.
Inte heller ingår i den standardmässiga returprocessen de varor som kan ha anlänt skadade under transporten och som inte har rapporterats inom 48 timmar efter mottagandet av varan, eller varor som har installerats, oavsett om de fungerar korrekt eller inte.
Om ni vill rapportera en fysisk skada på materialet eller ett funktionsfel, vänligen kontakta vårt team genom att skicka ett e-postmeddelande till [email protected]
Rekommendationer för retur
- Kontrollera att alla varor som ska returneras och deras originalförpackning är i perfekt skick, utan tecken på användning eller installation.
- Använd det ursprungliga skyddet eller ett liknande för att skydda produkterna och deras förpackningar under transporten och undvika skador.
- Vid frågor finns GroupSumis kundtjänstteam tillgängligt för att hjälpa dig.
För alla frågor eller funderingar kring vår returprocess finns vi alltid tillgängliga för att hjälpa dig.
Var denna artikel hjälpsam?
GroupSumi är din onlineåterförsäljare av byggmaterial, elektriska material och klimatisering.
Kontakta oss
[email protected]
Alla rättigheter förbehållna © 2025 GroupSumi