Dessa allmänna avtalsvillkor, tillsammans med eventuella särskilda villkor som kan fastställas, reglerar uttryckligen de kommersiella relationerna mellan TRUE-MAKERS, S.L. (hädanefter GROUPSUMI) och kunden som köper produkter och/eller tjänster som erbjuds via denna webbplats eller app.
Kunder informeras om att GROUPSUMI förbehåller sig rätten att när som helst ändra dessa allmänna avtalsvillkor, liksom eventuella särskilda villkor som kan fastställas, förutsatt att de allmänna villkor som gäller vid tidpunkten för kundens avtal respekteras. Efter ändring, tillägg och/eller ersättning krävs i samtliga fall kundens godkännande av dessa villkor.
Ange att kunden är bunden av dessa allmänna avtalsvillkor, tillsammans med eventuella särskilda villkor som kan fastställas, gällande vid varje tidpunkt då motsvarande avtal ingås. Det är nödvändigt att acceptera dessa villkor, eller i förekommande fall, tillsammans med de särskilda villkoren, för att kunna teckna produkter och/eller tjänster. Det ska framhållas att giltighetstiden för de allmänna villkoren och, i förekommande fall, de särskilda villkoren, sammanfaller med den tid de är publicerade på denna webbplats, och att tidigare villkor som accepterats av kunden vid avtalstillfället alltid respekteras. Nya allmänna villkor, eller i förekommande fall, särskilda villkor, gäller från det ögonblick de görs tillgängliga för kunden via denna webbplats.
Dessa villkor har utarbetats i enlighet med bestämmelserna i lag 34/2002 om tjänster inom informationssamhället och elektronisk handel, lag 7/1998 om allmänna avtalsvillkor, kungligt lagdekret 1/2007 genom vilket den konsoliderade texten av den allmänna lagen till försvar för konsumenter och kunder godkänns i dess senaste ändring enligt lag 3/2014 av den 27 mars, lag 7/1996 om reglering av detaljhandeln samt alla andra tillämpliga rättsliga bestämmelser.
Kunden, genom att acceptera de allmänna villkoren, intygar att denne känner till och accepterar de här angivna procedurerna som nödvändiga för att gå vidare med köp av produkter och/eller tjänster, vilket gör dem bindande.
Vid motstridigheter mellan de allmänna villkoren och de särskilda villkoren, ska de särskilda villkoren ha företräde. För övriga klausuler som inte är oförenliga, ska bestämmelserna i de allmänna avtalsvillkoren tillämpas.
TRUE-MAKERS, S.L. (eller GROUPSUMI)
NIF: ESB67182725
Carrer de Sardenya, 261, 08013 Barcelona, Spanien
E-post: info@groupsumi.com
Den elektroniska avtalsprocessen via webbplatsen https://groupsumi.se, kommer att genomföras mellan kunden och GROUPSUMI.
Följande betraktas som “kund” på denna webbplats eller app: de konsumenter som är fysiska personer, myndiga (över 18 år, eller som har den rättsliga handlingsförmåga som krävs för detta ändamål), bosatta inom Europeiska unionens territorium och har skatterättslig hemvist där, eller juridiska personer som kan styrka sin status och accepterar dessa villkor samt, i förekommande fall, de särskilda villkor som är tillämpliga. Det är uttryckligen förbjudet för minderåriga, användare som inte är lagligen bosatta inom Europeiska unionen, samt de användare som inte uppfyller de allmänna eller särskilda villkoren eller där gällande lagstiftning inte tillåter det, att teckna avtal om tjänster och produkter.
Alla kunder kan se hela utbudet av produkter som erbjuds för köp på webbplatsen eller appen, indelade i kategorier och underkategorier. Tillgången till denna webbplats eller app är kostnadsfri och det krävs ingen tidigare registrering för att kunna se de visade produkterna och/eller tjänsterna. Genom att klicka på var och en av dem kan kunden få tillgång till en komplett produktbeskrivning där en kort beskrivning, tillgänglighet, tillgängliga rabatter, pris, specifikationer, leveransmöjligheter, produktbilder samt dess väsentliga egenskaper anges. Kunderna informeras om att all information som anges i produktbeskrivningen baseras på uppgifter från leverantörerna. Observera att den färg som visas på produktbilden inte är bindande. GROUPSUMI förbehåller sig rätten att ta bort, ersätta eller ändra GROUPSUMIs produkter och tjänster utan föregående meddelande och när som helst.
Alla priser visas i euro och inkluderar tillämplig moms och/eller andra skatter som kan vara tillämpliga. Dessa priser kommer alltid att vara de gällande, med undantag för eventuella uppenbara skrivfel. Frakt ingår inte i de priser som visas för produkterna, utan dess kostnad specificeras separat vid slutförandet av beställningen.
Tillgängligheten av de erbjudna produkterna kan variera beroende på kundernas efterfrågan. Trots att lagersaldot uppdateras regelbundet kan den produkt som kunden begärt vara slut i lager vid det aktuella tillfället. Vid utebliven leverans på grund av otillgänglighet informerar GROUPSUMI kunden om detta under själva köpprocessen och erbjuder möjligheten att meddela kunden via e-post när produkten åter finns tillgänglig. I alla fall kommer GROUPSUMI, så snart de får kännedom om sådan otillgänglighet, att meddela kunden via e-post. Tidsperioden för denna kommunikation kommer under inga omständigheter att överstiga den maximala tidsfristen på 30 dagar från dagen efter beställningen.
GROUPSUMI kan erbjuda två alternativ: (a) tillhandahålla kunden, utan prisökning, en produkt med liknande egenskaper eller av högre kvalitet; (b) återbetala de belopp som betalats för den annullerade beställningen.
De procedurer som krävs för att genomföra köp av produkter kommer att visas på skärmen vid varje tillfälle och beskrivs i dessa Allmänna Villkor. Kunderna måste registrera sig som medlemmar i GROUPSUMI vid köp av produkter och/eller tjänster. De kan även dra nytta av kampanjförmåner om det finns aktuella erbjudanden. Kontot kan skapas via olika sociala nätverk som finns tillgängliga på denna webbplats, för att underlätta processen för kunden.
För att gå vidare med att teckna produkter och/eller tjänster måste kunden välja den produkt och/eller tjänst som denne vill teckna genom att välja de egenskaper som bäst passar deras behov.
Kunden kan, via varukorgens skärm, använda en kampanjkod från GROUPSUMI som erhållits genom en kampanj, utlottning eller annan omständighet. För att validera den måste kunden klicka på ”Lägg till” och kommer då att se rabatten i prisuppdelningen, förutsatt att den fortfarande är giltig enligt dessa allmänna villkor eller, i förekommande fall, enligt de särskilda villkoren.
När kunden har bekräftat varukorgen måste denne fylla i den begärda informationen och vid behov välja leverans- och faktureringsadress, leveranssätt samt ange den betalningsmetod som önskas användas. Det ska påpekas att kunden under beställningsprocessen kan lägga till en dedikation till den produkt och/eller tjänst som beställs. Kunden måste även acceptera dessa allmänna villkor genom att kryssa i lämplig ruta. Om denna ruta inte markeras kommer denna webbplats inte att tillåta att beställningsprocessen fortsätter.
Betalning kan göras via bankkort, Paypal eller banköverföring. Kunden kan välja betalningsmetod när faktureringsuppgifterna har angetts, och i förekommande fall även leveransuppgifterna. Betalningarna kommer att omfattas av följande villkor:
Betalning med bankkort sker via en betalningsgateway som hanteras av en bankinstitution med en säker server certifierad enligt SSL-protokollet. De bankuppgifter som anges krypteras och överförs säkert till bankens tjänster och verifieras därefter med den utgivande banken för att undvika eventuella bedrägerier och missbruk. GROUPSUMI har inte tillgång till bankuppgifterna eller information om det bankkort som kunden använder för att genomföra köpet.
Alla betalningsmetoder som tillhandahålls av GROUPSUMI är föremål för kontroll och godkännande av de utfärdande institutionerna för respektive betalningsmedel. Om betalningsinstituten inte godkänner betalningen kan inte köpprocessen fortsätta, varvid beställningen annulleras och köpet av produkten och/eller tjänsten anses ogjort. Observera att debitering av det slutliga priset för köpet, inklusive eventuella fraktkostnader samt tillämpliga skatter, sker vid tidpunkten för att köpet slutförs.
GROUPSUMI kommer att skicka ett e-postmeddelande till kunden inom högst 24 timmar från det att betalningen för tjänsten har genomförts av kunden, där en sammanfattning av avtalet anges. Detta e-postmeddelande kommer att betraktas som ett ”avtalsbevis”. Om du inte har mottagit detta e-postmeddelande inom angiven tid, vänligen kontakta GROUPSUMI.
Kunden, genom att acceptera denna juridiska text, godkänner att ta emot fakturor som härrör från den aktuella beställningen i elektroniskt format. Om kunden önskar en pappersfaktura ska denne skicka sin begäran till e-postadressen info@groupsumi.com.
När beloppet för avtalet har debiterats på ett bedrägligt eller felaktigt sätt med hjälp av bankkortnumret, har kunden rätt att kräva omedelbar annullering av debiteringen. Om avtalet däremot faktiskt har ingåtts av kortinnehavaren och begäran om återbetalning inte är en följd av att ångerrätten eller hävningsrätten har utövats, är kunden skyldig att ersätta företagaren för de skador och förluster som uppstått till följd av sådan annullering.
Det möjliggör säkra och bekväma betalningar på Internet. PayPals nätverk bygger på den befintliga finansiella infrastrukturen av bankkonton och kreditkort för att skapa en global lösning för betalningar i realtid. Paypal erbjuder en tjänst som är särskilt utformad för dem som inte är nöjda med traditionella betalningsmetoder. Mer information om Paypal finns på följande länk: http://www.paypal.com
Kunden kommer att ha möjlighet till hemleverans så länge detta är tillgängligt och beroende av lagersaldo.
Fraktkostnaderna är proportionella mot paketets vikt, destination och fraktsätt och betalas av kunden. Dessa kostnader kommer att visas i varukorgen innan köpet slutförs. GROUPSUMI informerar att fraktkostnaderna betalas av kunden och att dessa kommer att specificeras under köpprocessen. Ytterligare fraktkostnader kan tillkomma om kunden begär en specifik leveranstidpunkt (t.ex. leverans på morgonen), och i så fall kommer även dessa kostnader att specificeras under köpprocessen.
Vid leveranser till andra territorier kommer portalen att omdirigera till de webbplatser som drivs under varumärket "GROUPSUMI", förutsatt att de är tillgängliga i dessa territorier. Detta påverkar inte på något sätt villkoren för avtalet.
GROUPSUMI betonar kundens ansvar att ange en fullständig och korrekt leveransadress. Vid tidpunkten för att beställningen lämnar distributionscentret kommer kunden att informeras om detta och transportören aktiverar spårningsfunktionerna för att säkerställa leveransen.
GROUPSUMI tar inget ansvar när leveransen av beställningen inte kan genomföras till följd av att de leveransuppgifter som kunden har lämnat är falska, felaktiga eller ofullständiga, eller när leveransen inte kan utföras av skäl som ligger utanför fraktföretagets kontroll, till exempel mottagarens frånvaro efter flera leveransförsök eller kvarhållande av produkten i tullen.
Ange att spårningssystem används under hela processen för orderförberedelse och leverans fram till utlämningen, där orderstatus anges i varje fas och kommunikationen underlättas vid oförutsedda händelser för att säkerställa servicekvaliteten vid varje tillfälle. När leveransen är slutförd informeras kunden om detta. Det informeras också om att mottagaren kan lämna omdöme och betygsätta kvaliteten på produkterna och tjänsten, samt meddela GROUPSUMI om eventuella incidenter för att lösa dem så snart som möjligt.
Kunden tar på sig risken för försämring, minskning, skador och förlust av produkterna i beställningen från och med leveranstillfället enligt det förfarande som regleras i dessa allmänna villkor. Kunden ansvarar för lagring och bevarande av produkterna under de förhållanden som, i förekommande fall, anges på deras märkning.
Under de speciella erbjudandena på GROUPSUMIs webbplats kan leveranstiden vara längre än vanligt.
GROUPSUMIs semesterperioder kommer att meddelas på webbplatsen och under anställningsprocessen.
GROUPSUMI tar inget ansvar för förseningar i leveransen av beställningarna när denna försening är uteslutande kundens eller den auktoriserade personens fel.
Kunden tar på sig risken för försämring, minskning, skador och förlust av produkterna i beställningen från och med leveranstillfället enligt det förfarande som regleras i dessa Allmänna Villkor. Kunden ansvarar för lagring och förvaring av produkterna under de förhållanden som, i förekommande fall, anges på deras märkning.
I enlighet med artikel 102 i den konsoliderade texten av den allmänna lagen för skydd av konsumenter och kunder har kunden en period på upp till fjorton (14) kalenderdagar från mottagandet av produkten för att utöva sin ångerrätt, utan att ange något skäl.
För att utöva ångerrätten måste du meddela oss ditt beslut att frånträda avtalet genom ett otvetydigt uttalande till e-postadressen info@groupsumi.com. För att uppfylla ångerfristen räcker det att meddelandet om att du vill utöva ångerrätten skickas innan ångerfristen löper ut.
Vid ångerrätt från din sida kommer alla betalningar som mottagits från dig att återbetalas till kunden. Fraktkostnaderna för att genomföra returen står kunden för. De returnerade produkterna måste vara i normalt skick (i originalförpackning och varken använda eller installerade). En kopia av fakturan måste bifogas. Innan produkten returneras ska kunden försäkra sig om att den är ordentligt skyddad och förseglad så att den inte skadas under transporten.
Om orsaken till returen är att produkten är defekt eller inte motsvarar beställningen, står GROUPSUMI för retur- och fraktkostnaderna för det nya utskicket. Om anledningen är att beställningen inte motsvarar dina förväntningar, återbetalar vi beloppet men inte returfrakten. Eventuella extra leveranskostnader återbetalas inte om kunden uttryckligen har valt en annan leveransmetod än den billigaste standardleveransen.
Återbetalningen kommer att ske utan onödigt dröjsmål och under alla omständigheter senast inom fjorton (14) kalenderdagar från det datum då beslutet om att frånträda avtalet har meddelats på ett effektivt och otvetydigt sätt, och förutsatt att produkterna och/eller tjänsterna som är föremål för frånträdandet har mottagits i förväg. I annat fall kan utbetalningen hållas inne tills de returnerade produkterna och/eller tjänsterna har mottagits eller tills kunden kan styrka att de har returnerats.
Återbetalningen kommer att ske med samma betalningsmetod som användes vid köpet.
Utövandet av ångerrätten kommer att upphäva parternas skyldigheter att fullgöra avtalet.
Ange att följande undantas från ångerrätten: Enligt artikel 103.c) i Kungliga lagdekretet 1/2007 av den 16 november, genom vilket den konsoliderade texten av den allmänna lagen till försvar för konsumenter och användare samt andra kompletterande lagar godkänns, kan du inte utöva din ångerrätt för varor som har tillverkats enligt dina specifikationer eller som är tydligt personligt anpassade. Ange även att, enligt punkterna d) och e) i artikel 103 i samma lagtext, gäller inte ångerrätten för leverans av varor som kan försämras eller snabbt förfalla, samt för förseglade varor som inte är lämpliga att returnera av hälso- eller hygienskäl och som har öppnats efter leverans.
Ångerrätten är även undantagen för alla andra produkter, varor och/eller tjänster som omfattas av artikel 103 i Kungliga lagdekretet 1/2007 av den 16 november, genom vilket den konsoliderade texten av den allmänna lagen till försvar för konsumenter och användare samt andra kompletterande lagar godkänns.
Alla produkter som visas på vår webbplats är nya direkt från fabriken och har alla garantier som erbjuds av tillverkaren. På GROUPSUMI garanterar vi kvaliteten och skick på det material vi levererar, enligt de lagstadgade villkoren, under en period av två år från leveransdatumet.
Om du upptäcker ett funktions- och/eller tillverkningsfel på de köpta produkterna och reklamationstiden enligt lag har löpt ut, ska du kontakta tillverkarens officiella tekniska support, som skriftligen kommer att godkänna reparation eller utbyte av materialet vid fel eller driftstörning inom garantitiden.
GROUPSUMI kommer att ansvara för prisavdraget eller upplösningen av avtalet inom denna tidsperiod, förutsatt att du har informerat oss om bristen på överensstämmelse inom två månader från det att du fick kännedom om den.
Vi rekommenderar att du sparar originalförpackningen från fabriken där materialet levererades under dessa två månader, annars kan du inte använda den kommersiella garantin under denna period; vi rekommenderar också att du sparar en fysisk eller digital kopia av inköpsfakturan för att kunna visa upp den.
Garantin för varje produkt kommer att omfattas av de villkor och det omfång som fastställts av respektive tillverkare.
Kunden förbinder sig att: (a) betala i tid för den eller de tjänster som avtalats, (b) använda Webbplatsen och GROUPSUMI-appen på ett korrekt sätt och respektera tillämpliga lagar — inklusive, men inte begränsat till, immaterialrättsliga och industriella rättigheter — samt de juridiska texter som gäller på Webbplatsen och i GROUPSUMI-appen och, i förlängningen, att inte kränka tredje parts rättigheter eller utföra någon olaglig aktivitet, (c) inte delta i någon aktivitet som försvårar eller stör Tjänstens funktion, inklusive driften av de servrar och nätverk som är anslutna till tjänsten.
Du accepterar att vara ensam ansvarig, utan att GROUPSUMI behöver ta något ansvar gentemot kunden eller tredje part, för varje överträdelse av dina skyldigheter enligt de juridiska texterna på denna webbplats, samt för konsekvenserna av sådan överträdelse, inklusive eventuella förluster eller skador som vi kan drabbas av.
GROUPSUMI är tillgänglig på e-postadressen info@groupsumi.com för alla frågor som kan uppstå i samband med köp av produkter och/eller tjänster.
Kunden informeras om att de personuppgifter som begärs för att genomföra köp av produkter och/eller tjänster på denna webbplats eller app kommer att behandlas i syfte att hantera det aktuella avtalsförhållandet, tillhandahålla tjänster i rätt tid samt för dess bokförings-, skatte- eller administrativa hantering.
Det informeras även om att, i enlighet med vad som fastställs i punkt 2 i artikel 21 i lag 34/2002 av den 11 juli om tjänster inom informationssamhället och elektronisk handel, samt i enlighet med vad som anges i punkt b i artikel 6.1 i Europeiska unionens dataskyddsförordning, kommer dina uppgifter att behandlas i syfte att hantera utskick av kommersiella, kampanj- eller reklammeddelanden om våra tjänster och produkter, inklusive utskick av nyhetsbrev.
Personuppgifter kommer att sparas tills de inte längre är nödvändiga eller relevanta för det syfte för vilket de samlades in eller registrerades i våra register. Därefter kommer personuppgifter som uppfyller detta villkor att raderas, såvida det inte finns en lagbestämmelse som tillåter fortsatt lagring. Det är viktigt att notera att personuppgifter kommer att raderas när rätten till radering utövas, såvida det inte finns en lagbestämmelse som tillåter fortsatt lagring av dessa.
På samma sätt informeras det om att de uppgifter som GROUPSUMI kan ha samlat in och inkluderat i sina register kommer att meddelas till företag som är associerade med GROUPSUMI och som agerar som personuppgiftsbiträden, med samma syften som de har samlats in för. Likaså informeras det om att de personuppgifter som är nödvändiga kommer att göras tillgängliga för det transport- och logistikföretag som ansvarar för leveransen av den beställda produkten och/eller tjänsten, om hemleveransalternativet har valts.
Det informeras att den rättsliga grunden för behandlingen av dina personuppgifter är det avtalsmässiga förhållandet. Det informeras att den rättsliga grunden för behandlingen av personuppgifter i syfte att skicka kommersiell kommunikation är berättigat intresse. Personuppgifterna som finns i detta dokument kommer dessutom att behandlas för att uppfylla relevanta rättsliga skyldigheter.
Du kan när som helst utöva dina rättigheter till tillgång, rättelse, radering, dataportabilitet, begränsning eller invändning mot behandlingen genom att skicka en begäran till e-postadressen info@groupsumi.com och ange “DATASKYDD” i ämnesraden.
Det informeras även om att du kan lämna in ett klagomål till den Spanska Dataskyddsmyndigheten om du anser att de rättigheter som nämns ovan i denna integritetspolicy har kränkts eller om du anser att behandlingen av personuppgifter som rör dig strider mot Europaparlamentets och rådets förordning (EU) 2016/679 av den 27 april 2016 samt den spanska lagen om skydd av personuppgifter.
Kunden intygar att de personuppgifter som lämnats är korrekta och tar fullt ansvar för eventuella konsekvenser som detta kan medföra. Kunden ska meddela GROUPSUMI om varje uppdatering eller ändring av de lämnade personuppgifterna. Om så inte sker kan GROUPSUMI inte ansvara för deras riktighet eller för utförandet av de tjänster som tillhandahålls av företaget.
För mer information om vår integritetspolicy, vänligen se avsnittet som är avsett för detta ändamål på denna webbplats eller app.
Var och en av bestämmelserna i dessa allmänna avtalsvillkor, eller i förekommande fall, de särskilda villkoren, ska tolkas separat och oberoende av de övriga. Om någon av klausulerna skulle vara ogiltig eller inte verkställbar enligt någon rättsregel eller förklaras ogiltig av någon domstol, tribunal, rättsregel eller administrativ myndighet, ska ogiltigheten endast påverka den aktuella klausulen och inte hela villkoren, varvid övriga bestämmelser förblir fullt giltiga.
Dessa allmänna villkor, och i förekommande fall de särskilda villkoren, ska regleras och tolkas i enlighet med gällande spansk lagstiftning.
Parterna underkastar sig uttryckligen, för alla frågor eller tvister som kan uppstå på grund av tolkning, uppfyllelse och verkställighet av detta avtal, jurisdiktionen och behörigheten hos domstolarna på kundens hemort eller på den plats där den avtalsenliga förpliktelsen ska fullgöras.
Om du ingår avtal som konsument påverkar inget i denna klausul de rättigheter som du har enligt gällande lagstiftning.
Om det rör sig om ett avtal som ingås av ett företag inom ramen för dess affärs- eller kommersiella verksamhet, underkastar sig båda parter, med uttryckligt avstående från annan jurisdiktion, domstolarna i Barcelona (Spanien).
I enlighet med bestämmelserna i förordning (EU) 524/2013, som gäller i hela Europeiska unionen, tillhandahåller Europeiska kommissionen en plattform för tvistlösning online som GROUPSUMI gör tillgänglig för kunder på denna webbplats eller app via följande länk: http://ec.europa.eu/consumers/odr
Genom denna länk kan webbplatsens kunder få tillgång till den europeiska plattformen för tvistlösning online (ODR). Om kunden har haft ett problem med ett köp eller tillhandahållandet av en onlinetjänst, kan denne använda detta verktyg för att framföra eventuella klagomål i samband med sådan försäljning eller tjänst, samt välja en alternativ tvistlösning utanför domstol för den uppkomna konflikten.
Poängackumulering
Varje euro som spenderas på giltiga köp hos GroupSumi motsvarar en poäng i poängprogrammet. Poängen kommer att krediteras kundens konto efter varje bekräftat köp. Vid retur av produkter kommer motsvarande poäng för de returnerade euro att dras av från kundens konto. De intjänade poängen kan användas 14 dagar efter att GroupSumi har bekräftat att beställningen har skickats.
Gräns och utgång av poäng
Det finns ingen övre gräns för hur många poäng en kund kan samla på sitt konto.
De poäng som tjänats in kommer att förfalla 12 månader efter att de har erhållits och kan inte användas efter att de har gått ut.
Inlösen av poäng
De belöningar som är tillgängliga för inlösen, hanteras genom vår partner Tremendous, och inkluderar presentkort till olika onlinebutiker, rabatter på resor, välgörenhetsbidrag och andra förmåner. Det finns inga begränsningar för vilka produkter som kan köpas med inlösta poäng, så länge kunden har tillräckligt med poäng som krävs. GroupSumi ansvarar inte för leverans och/eller inlösen av belöningarna. Vidare, genom att använda Tremendous för att lösa in poäng, accepterar kunden Tremendous Villkor och Integritetspolicy för Tremendous.
Behörighet och begränsningar
Deltagande i poängprogrammet är reserverat för registrerade kunder hos GroupSumi.
Inga geografiska begränsningar gäller för deltagande i poängprogrammet.
Poäng är inte överförbara och kan inte delas mellan olika användarkonton.
Ändringar och upphörande av programmet
GroupSumi förbehåller sig rätten att ändra villkoren för poängprogrammet när som helst, och informerar kunderna om sådana ändringar i god tid.
GroupSumi kan när som helst avsluta poängprogrammet. Dessutom kan antalet poäng på en kunds konto justeras om det upptäcks något missbruk, utnyttjande av sårbarheter eller bedrägliga metoder från kundens sida.